拆解书目: 《赞赏的五种语言》 所属活动: 喜乐拆书®线上过级·5月16日 所在级别: TF1-2 学习主题: 处理好人际关系最关键的一点

开场:

大家好,我是牛牛不想乖,先向大家用三个标签自我介绍一下。

第一个标签我的本职工作是一名电商行业从业者,

第二个标签我是一名正在跟着我师父裘叔锻炼拆书技能的小白拆书家,

第三个标签是精时力的践行者

今天我带来的拆页选自《赞赏的5种语言》这本书,这本书的两位作者,盖瑞查普曼博士所著的畅销书全球热销六百多万册,是享誉全球的辅导专家,保罗怀特博士则是一名资深心理学家,工作人际关系专家,作家和讲师。他持续深入的研究如何建立和改善健康的人际关系。而这本书可以帮助人们在不同场景下运用具体的方法来改善任何人之间的关系。

我分享的拆页主题是---《处理人际关系最关键的一点》

下面我将通过共享屏幕的方式分享原文片段,请大家阅读原文,阅读完成后,可以在聊天界面框回复1,提示我已阅读完毕。

片段一
R 原文片段

有些管理者在倾听方面受过的训练很少,他们也许可以在众人面前侃侃而谈、发号施令,但是一到倾听就力不从心。学习倾听也许跟学一门外语一样难;但是,如果想让人们感觉被赏识,我们就必须要学。这对那些主要赞赏语是精心时刻的员工尤为重要。幸运的是,市面上有很多关于倾听的书籍和文章,我们在此就不再赘述,只是简单列几个有用的小技巧:

1.保持眼神交流。控制自己,不要看天花板、地面,不要望着窗外或盯着电脑屏幕。你若看着对方,就不容易走神,同时也是在告诉对方:你在专心听他讲话。

2.倾听的时候,不要做其他事情。有些人总以自己能一心多用为荣。这虽然让人羡慕,但若在倾听的时候这样做,会让对方觉得你对他的话不感兴趣。

3.聆听想法,体会感受。听的时候,你要想:“他此时此刻是什么感受呢?”你可以通过提问来确认。你可以这样问:“这次没有升职,让你觉得很失望、很受伤,对吗?”通过提问,对方可以进一步澄清自己的感受。这样做也是在告诉对方,你在专心听他讲话

4.即使观点不同,也要肯定对方的感受。我们都是感情动物,忽视了情感,等于忽视人性中重要的部分。如果一位经理先对下属说我理解你的感受,如果我是你,肯定也会这样想的”,然后再说让我解释一下公司为什么会做这样的决定。由于先肯定了他们的感受,你就是他们的朋友了,他们就更愿意听你的解释。

5.留心对方的肢体语言。紧握的双拳、颤抖的双手、闪烁的泪光、紧蹙的眉头、漂移不定的眼神……这些都会说明,这个人的情绪如何。有时,人们嘴里说的话,和身体语言所表达的真实想法不完全一样。因此,我们在倾听的过程中,要和对方核实,确保自己能理解对方真实想法和感受

6.不要插话。研究表明,一般人能够安静聆听的时间只有17,然后就想插话、给建议。全神贯注倾听,意味着在听的时候,克制自己,不辩护、不反驳,不固执已见坚持自己的立场:我的目标是明白你的想法和感受,不是为自己辩护,改变你,我想理解你。相互理解能建造积极关系,而辩解会创造敌人。


I 拆书家讲解引导

what】你有没有过这种经历,有一天工作上遇到了令自己心塞的事情,回到家就想向闺蜜或者老公吐槽倾诉。结果对方时不时的打断你的话表达自己的看法甚至还会批评你,要么就是一边刷小视频一边抬头偶尔的附和几声。倾诉不仅没有得到安慰,反而和对方因事就事产生分歧令两个人都不愉快,你有过这样的经历么,你想过改变这样的问题么?

 其实这样的例子在我们的生活中并不陌生,

why】要解决上面类似的问题,就需要学会一个方法--正确的倾听。正确的倾听好处是它可以使我们在工作中帮助信息被有效传递,建立良好和谐的工作关系。和家人沟通时,善用倾听的姿态可以更佳的传递情感与情绪,增进家人之间的亲密关系, 避免因意见分歧产生隔阂。

how】那要如何学会在沟通中正确倾听呢?在《赞赏的五种语言》中,作者列出了简单有用的几个方法:

1.在倾听中,保持专注,向对方传达出你在认真听的态度。保持眼神的交流,并且不要做其他的事情。

2.聆听想法,体会感受并且肯定对方的感受。

3.留意对方肢体语言,寻找背后的潜台词

4.在倾听的过程中,要克制自己,不要插话。

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倾听的方式并不是适用于所有场合的,一般来说在较为正式场合的交流沟通使用会更好,并且不适用于一般的闲聊。


A 学习者拆为己用

A1

倾听的四个步骤,相信大家已经基本了解了。

和大家分享两个场景,可以回想一下是不是很熟悉。

闺蜜向你吐槽一件令人不愉快的事情,但是你边听对方说话却急于表达自己的评论或者事情而忽略了她的感受;

有一天你正在和男朋友讨论一件事 一直站在自己的角度表达感受 忽略了对方的情绪和想法,原本愉快的气氛变的糟糕,两个人都闷闷不乐甚至当天的约会也会不欢而散,影响双方的关系。

类似的场景你有经历过么?那么请大家回想一下,我们有没有由于倾听不当而造成这样不好的事情呢?

下面我会进行分组,两两一组,时间为5分钟,大家点击分组进行分会场可以和组内的小伙伴分享自己的例子。

组内分享后,黎影小伙伴给我们分享的案例如下:

上周在工作时,和对接部门的同事沟通一项任务的分配。

在沟通前我就抱着在我的立场上我的做法是对的的想法,对对方的话没有拿出耐心先倾听下去。在对方表达时,我的内心是你的情况是你的事情,我的工作又不负责这些。这种心理可以想见对方肯定也感受到了我不是很友好的态度,结果就是我们都各自站在自己的立场上坚持自己的看法。 虽然最终的结果是按照我的预期处理好了。但是沟通的过程,我们还是有一点不愉快的。这样的处理方式也不是最佳的可取的方法。

反思:这次沟通中,我的倾听是失败的。分析原因

1.我先入为主的以注重自己听到反馈事情后的感受和处理结果。没有做到真正聆听对方的想法,以及体会对方的感受。

2.在沟通中,我一直在提醒自己的目的是什么。并没有做到专注的聆听,

3.过程中自己不具备耐心,时刻想着说服对方,并有插话现象。

A2:催化应用

在A1环节大家都互相分享了自己的案例,在我们的拆书法中,最重要的一个步骤就是A2--规划应用,将我们今天分享的倾听方法在自己的实际生活中应用起来。

那我们可以如何应用这个技能点避免这个问题呢?接下来请大家结合技能点写下自己的A2。

注意,这里的A2不是泛泛而谈的表决心比如我以后要早起,这个目标就是在表决心。目标设定符合SMART原则:
(1). 目标是具体的;(2).目标是可以衡量的;(3).目标是可以达到的;(4).目标要与拆页具有相关性;(5).目标须具有明确的截止期限;

在活动过后,搜集到的一位小伙伴的A2便签如下:

背景介绍:闺蜜最近一直在纠结是否跳槽,想和我聊聊这件事。但因为最近太忙而忽略了她,一直没来的及听她倾诉。

目标:本周末运用倾听的方法倾听她最近跳槽的困惑,纾解她烦闷的心情,也弥补最近对她的忽略。

1.主动和闺蜜视频聊天

2.先倾听听对方想要跳槽的原因。

例如在倾听过程中认真看着她,听她说话,专注沟通不做其他分散注意力的事情。

3.在倾听过程中,判断对方的感受。

比如在对方说完后最近在公司遇到的一件事,表达肯定对方感受的话语。

4观察对方的表情和神态。