拆解书目: 《高绩效教练》 所属活动: 保定筹备分舵第4次过级活动 所在级别: TF1-2 学习主题: 用积极倾听,提升沟通质量

开场:

大家好,我是余涛,我现在是拆书帮保定直隶分舵的组织长老,也是一名一级拆书家,很高兴能和大家在这里相聚。

我们直隶分舵的使命是:帮助每一个人用拆书链接知识和梦想。

我们的愿景是:发展成保定地区最具有影响力的成长型思维社群。

我们的价值观:成长践行、陪伴符能。

因为今天的活动中,有小组讨论环节,所以咱们先分一下组,就按座位临近来分组吧,每三个人一组。

我简单介绍一下今天的书籍:《高绩效教练》

这本书可以说非常有名,它是一本致用类型的书,里面的理念和观点都非常接地气。书中介绍的技巧方法,都是经过实践检验有效的,也是我们拿过来就能用在生活和工作中的好方法。

今天我选择的这个拆页,主要集中于解决沟通方面的问题。

我们常说,最好的沟通是倾听,那么我们如何做到积极倾听呢,作者给出了以下几个方法,请大家看拆页。

片段一
R 原文片段

怎样才能做到积极倾听呢?

(1)调正心态:意识指导行为表现,在沟通中保持开放的心态做好积极倾听的准备,自然会在言行中让对方感受到尊重,产生亲密感和信任感,帮助对话顺利进行。具体可以这样做鼓励表达:比如停下手头的事情,做出愿意倾听的姿态,会让对方很快进入沟通状态;“三不原则”:在倾听的过程中做到“不评判”、“不批评”、“不依附”。关注潜能:排除偏见和先入为主的印象,努力让自己从交流中看到对方的优势和潜能。

(2)关注话外(非语言信息):注意非语言信号可以更准确地捕捉到对方想要传达的信息,提高双方理解的一致性。比如可以关注对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等非语言的信号,感知对方的本质需求。

(3)巧用话术:通过适当的语言表达让对方知道我们在用心倾听。具体的技巧有:重述:一般情况下,直接重述对方的原话就能达到这个效果。复述:如果对话过程较长,一直重述可能会让对方感觉你不够用心,此时可以用自己的语言复述对方的内容或意思。比如,对方说:“这本书很有意思。”你可以说:“哦,你看了一本很有意思的书啊。”简述:若是对方一口气说了很多,重述或复述就显得太刻意了,此时可以在不改变对方表达意思的基础上,简要叙述对方表达的意思。确认:若是对方表达的信息比较复杂,为确保理解一致,我们可以在简述对方意思的基础上,通过添加面部表情、身体姿势、外部情绪表现等方式,帮助对方觉察他自身言语背后的情绪,并与对方确认你的理解是否准确。

I 拆书家讲解引导

在这个拆页中,作者提出一系列的方法,帮助我们在与他人建立连接时,可以通过积极倾听的技巧提升沟通质量。

倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听,可以让对方感受到尊重和接纳,帮助对方更好地表达,也能让我们更加准确地理解对方所表达的意思,建立关系的连接。

反之,如果不会倾听,彼此之间就容易出现沟通障碍,产生误解,影响人际关系和谐。

沟通中,我们可以分以下几步来做:

1、控制自己的情绪,保持开放包容心态,让对方感受到被尊重。

2、用不评判,不批评,不依附的心态,倾听对方诉求和心声。

3、沟通过程中,适时的重述对方的表达,同时用表情和动作辅助,表达对他的支持和肯定。

4、倾听语言的同时,也观察对方的表情和动作,尝试找到他的真正诉求,通过进一步沟通确定他的感受和想法。

这个技巧适用于工作生活中和别人沟通时,我们可以根据具体场景需要和个人习惯从中任选其一或者组合使用。

这个方法让我想起了最近发生在生活中的一件事:

疫情期间,可能是关在家里时间太长,孩子不能出去打篮球或和同学见面,所以最近说话总是容易急躁,常常说着说着就提高声调,有时候会嚷出来。

我感觉到他的情绪后,有时候我能提醒自己注意情绪,不要着急,能够询问他:怎么又急躁了?是不是焦虑啊?心情不好吗?但我这样问的效果并不好,反而引发孩子更多的不耐烦,一句“没有”就把我堵回来了。

更多的时候,我也会受到他情绪的感染,直接提高嗓门,对他进行指责和批评,当时心里想的就是:我是你爸爸,我说什么你就要听,轮不着你和我耍脾气!这样的结果就是孩子陷入沉默,不在与我沟通。

常常是这样发完怒之后,我就陷入自责。相信在座的家长,一定都会有和我类似的经历。

最近学习了这个拆页,我也会反思自己:我能控制自己的情绪吗?我的表现让孩子感觉到尊重了吗?我应该让自己情绪平复,然后关注孩子的表达。同时要求自己,不能用成年人标准和经验,去衡量孩子的观点和判断,其实这一点是我们最难做到的,是吧?

后来,再有类似情况,我不再反驳孩子的话,而是试着重复他说的话,很神奇,当我重复的时候,他的情绪也会慢慢的平复,我想,这是因为他感受到了被尊重,被理解。

A 学习者拆为己用

[A1]激活经验提问设计:沟通是我们每天都在做的事情,家庭中、工作中我们常常会在沟通中产生问题,引发彼此的情绪,甚至引发争执。

那么,这个环节,请大家回忆一下近期是否有这些让你感觉不愉快的沟通经历,然后在你的小组当中,分享给大家。大家要记得讲故事的几个要素,时间地点人物都要有。小组讨论时间在3分钟。

小组分享后,我会请一位朋友现场给大家做一下分享。

[A2]催化应用提问设计:好,大家刚才的分享都非常精彩,看来很多人都被沟通中的问题困扰。

如何解决这些问题呢?我们要结合今天的方法,把需要改进的地方和改进的方法写下来,这是我们学习的最终目的:学以致用。我们要用这个便签,提醒自己做出改变。

好的,大家开始写自己的便签吧,这里留给大家2分钟时间。